Devoluciones y retracto

REVERSIÓN DEL PAGO, DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICAS DE CAMBIO

En cumplimiento de la normativa vigente, WORLD TV S.A.S. establece las siguientes políticas para la protección de los derechos de sus clientes:

🔁 Reversión del pago

Se entiende por reversión del pago el reembolso del dinero al cliente, previa devolución del producto recibido. Esta solicitud aplica únicamente para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito.

Causales para solicitar la reversión del pago:

  • El producto adquirido no fue recibido.

  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o no cumple con las características ofrecidas.

  • El producto entregado presenta defectos de calidad o daños.

Condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar la reversión es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que debió haberse recibido el producto.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción de la reclamación completa.

  • Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a almacen@worldtv.com.co, incluyendo:

    • Motivo detallado de la solicitud.

    • Causal de reversión (según las indicadas arriba).

    • Valor a devolver.

    • Copia de cédula de ciudadanía.

    • Número de cuenta bancaria o tarjeta utilizada en la compra.

  • El cliente deberá coordinar la devolución del producto a través de nuestra línea nacional gratuita 3500010. La dirección de envío será informada en el momento de la solicitud.

↩️ Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con sellos, etiquetas y empaques originales intactos.

Condiciones:

  • El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

  • Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

  • WORLD TV S.A.S. no aceptará devoluciones de productos usados, abiertos o alterados.

🔄 Política de cambios por garantía

Se entenderá por cambio la sustitución de un producto por otro debido a fallas de calidad o fabricación, como ausencia de termoencogible, número de lote, fecha de vencimiento, o alteraciones derivadas de su composición natural.

Condiciones para aplicar cambios:

  1. El producto debe ser devuelto con el empaque original, sin uso indebido y con un consumo mínimo para su revisión.

  2. WORLD TV S.A.S. asume los costos de envío únicamente en cambios por problemas de calidad.

  3. El plazo máximo para solicitar un cambio es de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. En el caso de alimentos perecederos, se tomará como límite la fecha de vencimiento.

  4. Es obligatorio presentar la factura de compra.

  5. Todos los cambios están sujetos a verificación por parte del equipo de calidad de WORLD TV S.A.S.

Procedimiento para cambios:

  • El cliente deberá enviar la solicitud al correo almacen@worldtv.com.co.

  • WORLD TV S.A.S. responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto para revisión.

  • En caso de aprobación, la reposición se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la reclamación.

📌 Responsabilidades del cliente

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o retracto, el cliente debe:

  • Conservar empaques y etiquetas durante al menos 8 días después de recibir el pedido.

  • Leer y aceptar los términos y condiciones antes de comprar.

  • Proporcionar información veraz y completa para el envío y facturación.

  • Leer y seguir las instrucciones de conservación del producto.

  • Revisar cuidadosamente su carrito antes de finalizar la compra.

No se realizarán cambios en los siguientes casos:

  • Reacciones adversas indicadas en la etiqueta.

  • Cambios normales de color, sabor o textura en productos de origen natural.

  • Daños atribuibles a mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.

WORLD TV S.A.S. brinda acompañamiento y asesoría en caso de dudas sobre cualquiera de estas situaciones.